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服务宗旨: 没有完美的人,只有完美的团队。规范管理、高效服务。
售后服务规范:
 格美销售的水处理产品,售后服务和终端销售是紧密结合在一起的。产品在送到消费者家后,埋管、安装、调试直到消费者满意为止,才算一次销售的完成。而完好的售后服务,也是为实现下次销售埋下伏笔。如何做好售后服务,如何做好服务的细节,需要在工作当中不断完善。
售后流程:
(一)工程师接受服务任务
 1、接到上门服务任务
 2、对用户信息进行分析
 3、联系用户预约时间
(二)准备出发
 1、准备好各种服务工具
 2、服务工程师准时出发
(三)正式服务前的工作
 1、服务工程师进门前的准备工作
   服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,应确保:工作服正规整洁;仪容仪表干净,精神饱满;眼神温柔热情,始终微笑。
 2、敲门---敲门的标准动作为每次连续轻敲2下,有门铃的要先按门铃。
 3、进门---服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家,第一要自我介绍,确认服务用户的信息资料,并出示格美公司的工作证。
 4、穿鞋套或按用户要求,并妥善放置好工具箱及相关物料。
(四)开始服务
 1、耐心听取用户意见
 2、用专业水准与客户沟通
(五)服务完毕
 1、征询用户意见
 2、赠送小礼品及服务名片
 3、向用户道谢!
 附:
 服务人员必备物品:
 1、一次性手套、鞋套、垫布、抹布、笔、便签、服务意见卡、名片、收费票据。
 2、常用工具:尖嘴钳、斜口钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、剪刀、活动扳手(两把)、美工刀、榔头、万用表、卷尺等。 
   3、常用配件:电胶布、扎带、生料带、两分螺母、常用小配件等。

 

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