净水器市场迎增长 完善售后是关键

上传时间:2016-04-08 点击率:7

  随着消费者环保及安全饮水意识提升,再加上水十条等一系列利好政策的出台,让净水器消费市场迅猛增长。然后,市场急速发展的同时也带来行业诸多不规范问题,净水器售后服务更是乱象丛生,这也导致近年来,净水器市场悄然出现“净水孤儿机”。
  
  随着消费者环保及安全饮水意识提升,再加上水十条等一系列利好政策的出台,让净水器消费市场迅猛增长。然后,市场急速发展的同时也带来行业诸多不规范问题,净水器售后服务更是乱象丛生,这也导致近年来,净水器市场悄然出现“净水孤儿机”。净水机是保障消费者生活饮水安全的工具,为什么会变成“孤儿”?原因在于部分净水器厂家不提供售后服务这项功能,消费者购买净水器使用后出现故障,没有维修渠道,导致机器成为“净水孤儿机”。
  
  净水孤儿机是指客户(B端/C端)购买的净水设备,因找不到销售商或者服务商为客户提供滤芯和耗材更换及维修等售后服务,而无法正常使用的净水设备。
  
  随着净水孤儿机的逐年增多,净水孤儿机的隐患也使得消费者对于净水器售后服务的乱象抱怨颇多。净水孤儿机如果得不到及时有效的处理,会造成很多隐患。首先消费者饮水安全得不到保障。净水机主要依靠滤芯过滤,如果滤芯不能及时更换,就会导致二次污染。而净水孤儿机因缺乏完善的售后服务机制,滤芯使用寿命到期也无人提醒或进行相关服务,导致延误或者未更换滤芯的消费者家中饮用水受到二次污染。其次,还可能造成财产损失。净水机在安装过程中会涉及到水管、电管以及机器本身的大量接口,如果水管、阀门出现松动则会存在漏水问题,而净水孤儿机没有售后服务,更没有定期监察服务,因此一旦出现漏水问题得不到及时维修,可能会造成家庭财产损失。众多净水孤儿机受害消费者维权无路,不但损失了财务更影响心情,干扰正常生活。
  
  目前净水行业主要存在的问题包括净水器滤芯的使用时限、更换滤芯频率、净水器出现问题时问责机制不明确、售后服务人员不专业、上门维修服务漫天要价等。专家分析,净水行业发展速度过快,企业的售后服务能力跟不上,另外部分商家从成本角度出发不考虑售后服务的问题,这严重阻碍了净水器行业的健康发展。
  
  要解决净水孤儿机的难题其实也非难事,首先要出台国家标准,目前国内净水机行业的标准,涉及一般水处理装置卫生安全和功能、纳滤、反渗透等方面,但还需要全行业国家标准。因此行业指导部门应尽快出台售后标准规范,进行机制保障。另外,市场在发展中自我完善,建设专业售后服务托管平台,成立有健全的服务团队、完善的培训体系、高效的仓储物流及公开完善的管理体系的第三方专业服务平台等。
  
 
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